Formulaire d'enquête sur la satisfaction du client

Avantages : la satisfaction des clients est la clé du succès d’une entreprise. Obtenir des informations sur ce que vos clients pensent de vos produits et services, et sur les points à améliorer, vous permet de veiller à ce que votre entreprise réponde à leurs attentes. Le fichier joint contient un formulaire d’enquête de satisfaction clients conçu pour vous aider à obtenir ces informations. Il a été réalisé de manière à ce qu’il soit simple à remplir et facile à adapter aux activités spécifiques de votre entreprise. Il comprend également quelques suggestions pour distribuer le formulaire, de manière à ce que les clients puissent facilement le renvoyer, ainsi que pour mettre en pratique leurs commentaires.

Description du fichier : le fichier comprend un document de deux pages (une page d’instructions et de suggestions sur comment utiliser cette enquête ainsi qu’un formulaire d’enquête) au format RTF, compatible avec la plupart des programmes de traitement de texte utilisés dans un environnement Windows.

Caractéristiques spéciales : l’enquête offre les caractéristiques suivantes :

• elle recouvre toutes les activités principales de votre société – produits, services et assistance, livraison, commande et facturation, et même vos employés. Vous pouvez facilement modifier le formulaire et l’adapter aux activités spécifiques à votre société ;
• elle est facile à remplir – pas de classement qualitatif des produits ou services sur une échelle de un à cinq, pas de questions trop longues, juste une liste des principales activités de votre société et un espace pour la réponse, le tout sur une seule page ;
• elle comprend même une courte lettre d’introduction aux clients, que vous pourrez facilement modifier et adapter – vous n’avez donc pas à rédiger de lettre pour accompagner le formulaire.

Les instructions préliminaires abordent les questions suivantes :

• Comment envoyer l’enquête à vos clients ?
• Comment faire pour que les clients prennent le temps de remplir et de renvoyer les formulaires ?
• Comment mettre en pratique les commentaires reçus.

Attachments:
	cusatis.rtf